江蘇消保委發布“雙11”消費指南：促銷雖好，但不能越線

一年一度的“雙11”大戰號角已經吹響，剁手族紛紛摩拳擦掌，準備投入新一輪血拼，各大賣家也各自進入備戰狀態，迎接這一年一度的狂歡節點。然而，購物高峰往往也是交易糾紛的高發期和物流高峰期，為了提高銷售額，平臺和商家使出渾身解數，設置種種防不勝防的預售“套路”，不少網友表示“太燒腦了”。根據往年投訴特點與難點，日前，省消保委提前發布消費提示，貼心送上“消費指南”。

“原價1299元，預售價999元，跨店優惠券每300減50，預付定金40元享兩倍優惠……”經歷一番“超級計算器”的操作，付完尾款后發現最終價格并沒有比往常便宜多少。這樣的場景似乎不少消費者都有過。近年來，預售、紅包、優惠券、購物津貼等，促銷規則設計復雜，是消費者吐槽的熱點。今年“雙11”期間，不少消費者更是直言：“各種促銷規則疊加，計算過程堪比數學考試。”記者了解到，為了促進消費，很多平臺和商家推出“定金預售”“滿減優惠”“紅包補貼”“領券立減”“限額特惠”等五花八門的優惠和折扣方式，對于消費者來說，付出了巨大的時間和精力成本，但得到的優惠可能與預想有較大差距。

誰能想到即使是“促銷”，也可能會被商家“鉆空子”。對此，省消保委發出提醒：各電商平臺和廣大商家，促銷雖好，但不能越線!依照民法典、個人信息保護法等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。拒絕套路促銷，制定簡單的促銷規則和優惠措施，并提供質量合格的產品和優質的售后服務，讓消費者真正享受到實惠。

對于消費者，消保委也給出提醒：消費者應當關注各種優惠措施是否有適用范圍、是否有金額限制、是否可疊加使用以及售后服務等方面。參與預售活動的，要明確定金和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。面對非法推送促銷短信，可保存證據并撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，積極維護個人信息安全。

記者了解到，與往年不同，今年“雙11”，不少平臺和商家都推出了新規則、新玩法，消費者也有了新期待。各大電商平臺不僅推出了滿減優惠、購物紅包等優惠活動，還出臺了許多切實保障消費者權益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛升級保價服務，若在價保期內同一商品出現降價，即可申請退補差價，讓消費者能夠安心購物。此外，部分電商平臺在今年的“雙11”活動中，優惠力度迎來了一波又一波的“刷新”，不僅有“買一送一”，“買二送N”的優惠也比比皆是。

為了購買到更低單價的產品，不少消費者開始在社交媒體上與“陌生人”拼單。針對這一現象，江蘇省市場監督部門發現，在拼單的過程中存在不少陷阱，需要消費者警惕。省消保委認為，私人拼單是雙方或多方通過私下溝通達成共同購買意愿并支付價款的行為，這也就導致拼單陷阱多多、風險重重、維權困難，由于經營者主要對訂單的付款者即下單人負責，其他拼單人因沒有直接與經營者發生交易行為，一旦出現商品質量、退換貨等售后問題，其他拼單人無法突破合同的相對性要求經營者承擔相應售后責任。同時，在拼單過程中，一旦出現“跑單”、虛假發貨等問題時，陌生人之間臨時且脆弱的信任關系會瞬間崩塌，收錢后失聯、少發或者不發貨、臨時坐地起價等情況比比皆是，且無論是起訴還是仲裁，都需要耗費當事人大量的時間和精力，讓維權成本增加。

為此，省消保委建議消費者理性消費不囤貨，預售商品的定金較全款低很多，消費者在低價的吸引下沖動消費，付尾款時才發現資金消耗過度，或自己根本沒有需求。“雙11”期間雖優惠活動頗多，但過度消費也會造成浪費。同時，還應關注預售商品的銷售規則，提前領劵、湊單，避免錯過尾款付款時間造成損失。根據活動規則，已付定金未支付尾款的，若非商家責任，消費者無法單獨退回定金。此外，在購買商品時需注意保存商家宣傳承諾，尤其是商品詳情、預售折扣贈品、直播畫面等易于更新的信息，選擇正規平臺和有資質的商家進行購物，及時聯系平臺客服處理糾紛，積極維護自身的合法權益。