優化流程提效率 民生銀行深圳分行多措并舉提升賬戶服務質效

近年來，深圳加速深入落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，著力打造市場化法治化國際化一流營商環境。民生銀行深圳分行積極響應，多措并舉提升銀行賬戶服務質效，全力以赴助力特區社會經濟發展。

優化流程提效率暢通開戶快速路

長期以來，小微企業的開戶痛點主要集中在開戶難、手續繁瑣、等候時間長等。針對上述問題，民生銀行深圳分行搭建對公賬戶E點通平臺，聚焦云賬戶預約、上門盡調、約號排隊、柜面辦理全流程，開發盡職調查線上化、線上預約可視化、約號排隊預審制、賬戶業務一眼清等功能，科技賦能有效優化內部流程。同時制定網點《企業開戶切片操作指引》，明確資料清單、細化操作要求，將賬戶預審準備工作全面前置，確保2個工作日內完成從申請、盡調到開戶的全流程，柜面實際操作控制在15分鐘內，有效提升客戶體驗。

民生效率正在讓更多企業受益。近日，一位馮姓小微企業主就在該行沙井支行體驗到了高效的開戶服務。據了解，馮先生的瓜果批發公司剛剛注冊，主要向美團優選供應新鮮水果，需立即開通結算賬戶接訂單，聽朋友說民生銀行開戶手續便捷、效率高，便通過“民生銀行企業賬戶e+”小程序在線進行了預約。到網點之前，因企業的注冊地址是住宅，馮先生還頗為忐忑。沒想到支行工作人員給他打電話核實了需求和相關信息后，當日即上門開展盡調，次日他的對公賬戶就順利開通了。“開戶就這么快捷高效，讓我對后續的賬戶服務更充滿信心了!”馮先生興奮地表示。

數據顯示，2022年以來，民生銀行深圳分行已累計新開立小微企業戶1.23萬戶、個體工商戶1115戶。為了優化小微企業的開戶體驗，該行還成立了小微企業上門開戶服務團隊，為有需求的企業提供一站式上門服務。

分級管理優服務減費惠企落實處

針對部分小微企業、個體工商戶在成立初期無穩定的辦公地、無經營辦公物料、依托互聯網辦公等經營特點，民生銀行深圳分行積極落實企業賬戶分級分類管理措施，聚焦小微企業的真實需求，大力推廣簡易開戶服務，在風險可控的前提下，精簡客戶身份核實程序為客戶辦理開戶，讓客戶能夠正常開展公共事業繳費、稅款、社保、工資代發、柜面轉賬等，后續再根據上門盡調的實際情況升級賬戶功能。

在落實賬戶分級分類管理措施的同時，近年來民生銀行深圳分行還持續加大對小微企業和個體工商戶賬戶手續費的減費惠企力度，內容涵蓋開戶、賬戶管理、網銀服務、轉賬匯款、票據業務等各領域，切實惠及市場主體，力助其輕裝上陣、快速發展。

“開戶免費，我們經常會使用的網銀轉賬也基本免費，這可太好了，以后朋友開戶都選你們行!”新近創業的陳先生對民生銀行網點的工作人員表示，自己是從事零售業的，目前剛剛起步，各方面的費用都要精打細算、能省則省，轉賬手續費累積起來也是一筆不小的開支，恰逢民生銀行的客戶經理到園區宣傳為小微企業減費讓利的政策，便馬上來辦理開戶。

據悉，去年四季度以來，民生銀行深圳分行已累計為像陳先生這樣的小微企業主減免開戶手續費超600萬元，減免小微企業賬戶管理費近百萬元，此外還累計減免Ukey工本費、轉賬匯款手續費等相關服務費用數千萬元。（ 梁歆梧）